Kierownicy recepcji rekrutują pod spokój pod presją, biegłość w systemach i języki — i po jednym ekranie widzą, czy CV to pokazuje. Ogólnikowe frazy z hotelarstwa nie przechodzą pierwszego skanu.
Czego rekruterzy naprawdę szukają
- Systemy PMS z nazwy — Opera, Mews, Cloudbeds, Protel; konkretny system znaczy więcej niż "obsługa komputera"
- Skala — wielkość hotelu w pokojach i liczba przyjazdów obsługiwanych na zmianę
- Języki z uczciwie podanym poziomem — recepcja to często najbardziej wielojęzyczne stanowisko w całym budynku
- Wpływ na przychód — upselling, podwyższenia standardu pokoju, późne wymeldowania, konwersja gości bez rezerwacji
- Dyspozycyjność — noce, weekendy i to, czy masz za sobą nocny audyt
Pięć przykładowych punktów
Skopiuj kształt i wstaw liczby ze swojego hotelu.
- Obsługa zameldowań i wymeldowań w 120-pokojowym hotelu w centrum miasta; średnio 60–80 przyjazdów na zmianę w systemie Opera PMS.
- Sprzedaż podwyższeń standardu pokoju i późnych wymeldowań o wartości około 900 € miesięcznie przy celu 500 €.
- Obsługa gości po angielsku, niemiecku i ukraińsku — w pierwszych językach około 70% naszych gości zagranicznych.
- Rozwiązywanie sporów o rachunki bezpośrednio przy recepcji; 14 pozytywnych opinii na Booking.com z imieniem w treści w ciągu jednego roku.
- Nocny audyt dwa razy w tygodniu: zamknięcie doby hotelowej, uzgodnienie utargu i przygotowanie raportu przyjazdów dla porannej zmiany.
Błąd, przez który CV recepcjonisty przepada
"Doskonałe umiejętności komunikacyjne". Pojawia się niemal w każdym CV z hotelarstwa i nie niesie żadnej informacji. Zastąp to systemami, które znasz, wolumenem, który obsługujesz, i językami, którymi mówisz — bo właśnie to kierownik recepcji potrafi porównać między kandydatami. Języki wypisz nawet wtedy, gdy ogłoszenie o nie nie pyta; w europejskich hotelach to złoto przy układaniu krótkiej listy.
Jaki szablon wybrać
To praca z gościem twarzą w twarz, więc dopracowana strona ze zdjęciem działa — a w polskim hotelarstwie zdjęcie w CV to wciąż norma. W NobelCV rodzina Sidebar Rail (zwłaszcza wariant Teal Rail) jest zestrojona dokładnie pod ten wygląd, a Studio Column to czysta alternatywa, jeśli wolisz wersję bez zdjęcia.
To CV zbudujesz za darmo w NobelCV — bez konta i bez rejestracji. Zacznij w kreatorze albo zaimportuj obecny PDF. Eksport to jednorazowy zakup za 12 €, bez subskrypcji.